Mẫu lưu đồ
Khi kinh doanh trong môi trường B2B, một trong những yếu tố then chốt để thành công là quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Lưu đồ quy trình bán hàng (Sales Process Flowchart) là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp áp dụng phương pháp tiếp cận, chăm sóc và chốt giao dịch với khách hàng một cách có hệ thống. Trong bài viết này, hãy cùng SlimCRM tìm hiểu về mẫu lưu đồ quy trình bán hàng 2023 áp dụng cho thị trường B2B và cách tối ưu hiệu quả của chúng trong doanh nghiệp!
Nội dung bài viết [Hiện]
Lưu đồ quy trình bán hàng là gì?
Lưu đồ quy trình bán hàng (hay sơ đồ quy trình bán hàng) là biểu đồ biểu thị các bước trong quá trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi giao dịch hoàn tất. Quy trình này thường đi từ bước tiếp cận, chăm sóc khách hàng, đề xuất giải pháp, đàm phán hợp đồng, đóng gói sản phẩm/dịch vụ, chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng sau bán.
Lưu đồ quy trình bán hàng là gì
Lợi ích của mẫu lưu đồ quy trình bán hàng với doanh nghiệp B2B
Áp dụng mẫu lưu đồ quy trình bán hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp B2B:
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Mẫu lưu đồ quy trình quản lý bán hàng giúp xác định rõ các bước trong quy trình bán hàng, từ đó giúp chúng ta định hình và tối ưu hóa các giai đoạn quan trọng, từ tiếp cận khách hàng đến việc thực hiện giao dịch.
- Nắm bắt quy trình kinh doanh: Một lưu đồ quy trình bán hàng rõ ràng giúp toàn bộ nhóm kinh doanh cùng nhau nắm bắt quy trình, đảm bảo sự hiểu rõ và phối hợp trong việc chăm sóc, chốt giao dịch với khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu quả: Quy trình được thống nhất và tối ưu hóa giúp giảm thiểu việc lãng phí thời gian và năng lực của nhân viên, đồng thời tăng cường hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Nâng cao tỷ lệ chốt sales: sơ đồ quy trình bán hàng giúp xác định các bước và giai đoạn quyết định trong quy trình bán hàng, từ đó định hình các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chốt sales.
Lợi ích của lưu đồ quy trình quản lý bán hàng
Các bước xây dựng lưu đồ quy trình bộ phận bán hàng cho B2B
Xây dựng lưu đồ quy trình bán hàng của một công ty B2B đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và tập trung của toàn bộ nhóm kinh doanh. Dưới đây là một trình tự chi tiết các bước để xây dựng mẫu lưu đồ quy trình bán hàng hiệu quả:
- Bước 1: Thu thập thông tin: Trước khi bắt đầu xây dựng lưu đồ quy trình bán hàng, bạn cần tổ chức cuộc họp với nhóm kinh doanh để thu thập thông tin cần thiết như: các giai đoạn bán hàng, đối tượng khách hàng, đặc điểm hành vi…để thiết kế mẫu lưu đồ phù hợp.
- Bước 2: Xác định các bước chính: Dựa vào thông tin đã thu thập, xác định các bước chính trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp B2B. Các bước này có thể bao gồm tiếp cận khách hàng, đàm phán, chăm sóc khách hàng, ký kết hợp đồng, dịch vụ khách hàng, upsell và cross sell
- Bước 3: Vẽ lưu đồ quy trình bán hàng: Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ vẽ lưu đồ, hãy thể hiện các bước đã xác định thành các biểu tượng và kết nối chúng lại với nhau thành sơ đồ hoàn chỉnh.
- Bước 4: Kiểm tra và tối ưu hóa: Sau khi hoàn thành sơ đồ quy trình bán hàng, hãy kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tính logic và hợp lý. Dựa vào phản hồi của nhóm, tiến hành tối ưu hóa nếu cần thiết để đạt được quy trình bán hàng hiệu quả nhất.
Các bước xây dựng lưu đồ quy trình bộ phận bán hàng cho B2B
Mẫu lưu đồ quy trình bán hàng B2B miễn phí
Nếu bạn đang cần một mẫu lưu đồ quy trình bán hàng B2B hoàn chỉnh, dưới đây là một số ví dụ lưu đồ quy trình bán hàng chuẩn. Bạn có thể tham khảo để tùy chỉnh cho doanh nghiệp của mình.
Ví dụ lưu đồ quy trình bán hàng B2B
Có thể bạn quan tâm: Mẫu Excel Sales Pipeline quản lý khách hàng dễ hơn
Tối ưu hóa quy trình bán hàng B2B với SlimCRM
Xây dựng quy trình bán hàng không phải dễ, làm sao để kiểm soát và ứng dụng lưu đồ quy trình bán hàng vào thực tế doanh nghiệp lại càng khó hơn. Đặc biệt là với doanh nghiệp B2B, khi chu kỳ bán hàng kéo dài thì việc theo dõi hành trình mua hàng, hiểu được hành vi khách hàng trên từng giai đoạn là cực kỳ quan trọng.
Đó là lý do bạn cần công cụ tích quản lý quy trình bán hàng trực quan dựa trên dữ liệu, giúp bám sát hành trình khách hàng B2B, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt sales. Và SlimCRM chính xác là công cụ mà mọi doanh nghiệp B2B đều cần!
SlimCRM là CRM sales hiện đại mang đến những lợi ích vượt trội như:
- Theo dõi khách hàng hiệu quả với đường ống sales pipeline tự động, chuẩn quốc tế
- Cải tiến hoạt động bán hàng liên tục và dễ dàng hơn nhờ báo cáo thống kê trực quan theo thời gian thực
- Quản lý khách hàng chuyên nghiệp trên một nền tảng duy nhất
- Tương tác nâng cao với khách hàng thông qua hệ thống Marketing Automation
- Cải thiện hiệu suất đội ngũ sales với khả năng tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ kinh doanh linh hoạt
SlimCRM tự hào giải pháp đồng hành cùng trên 200 khách hàng mỗi năm trên hành trình chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp quản trị dễ dàng và tạo nhiều doanh thu hơn.
SlimCRM với tính năng Sales Pipeline hiện đại
SlimCRM cho phép quản lý thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất
Đừng bỏ qua cơ hội tăng doanh thu và dùng thử phần mềm miễn phí tại đây!
Câu hỏi thường gặp về quy trình bán hàng B2B
Chu kỳ bán hàng B2B kéo dài bao lâu?
Chu kỳ bán hàng B2B thường kéo dài (có thể lên đến 1 vài năm) và không cố định. Bởi vì thời gian lâu hơn B2C, đặc điểm hành vi khách hàng cũng phức tạp hơn nên nhân viên bán hàng B2B cũng phải nỗ lực nhiều hơn để chăm sóc, chốt giao dịch.
Đâu là giai đoạn khó khăn nhất trong chu trình bán hàng B2B?
Theo khảo sát từ Hubspot, 36% nhân viên bán hàng cho rằng: giai đoạn khó khăn nhất trong chu trình bán hàng B2B thường là giai đoạn chốt sales. Trong giai đoạn này, đội ngũ kinh doanh phải đối mặt với những thách thức từ khách hàng, cạnh tranh và điều kiện thị trường phức tạp.
Lưu đồ quy trình bán hàng khác gì sales pipeline (đường ống bán hàng)?
Lưu đồ quy trình bán hàng và sales pipeline là hai khái niệm liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau. Lưu đồ quy trình bán hàng biểu thị các bước trong quy trình bán hàng, trong khi sales pipeline tập trung vào việc theo dõi tiến độ của từng khách hàng trong quá trình mua hàng, từ bước tiếp cận đến chốt giao dịch.
Bạn có thể tham khảo thêm tại đây để biết thêm chi tiết: Sales Pipeline và Sales Funnel là gì?
Hy vọng rằng, mẫu lưu đồ quy trình bán hàng cho B2B từ SlimCRM sẽ giúp bạn xây dựng, quản lý và tối ưu quy trình bộ phận bán hàng hiệu quả hơn. Đừng quên theo dõi SlimCRM để luôn cập nhật những thông tin mới nhất về bán hàng và quản trị bạn nhé!
Nguồn tham khảo mẫu: Grow Steak, Creately
Bài viết được thực hiện bởi: Team Content SlimCRM
